پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM
در قالب پاورپوینت و در 27 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:
تعریف كیفیت
مدیریت كیفیت جامع
Pillars of TQM
The TQM System
Other elements of TQM
دیدگاه مدیریت دیروزی و امروزی در ارتباط با مشتریان
علائم نمودار جریان فرایند
نمودار جریان فرایند ارسال یك نامه
ادوارد دمینگ
آموزههای چهاردهگانه دمینگ
سیستم دانش ژرف دمینگ
Four Revolutions of Management Thinking in TQM
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Circle
نقش بررسیهای فصلی در اجرای مدیریت كیفیت جامع
C4 در TQM
مقدمه
تعریف كیفیت
◄ كیفیت راهی روشمند برای شناسایی و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمینگ 1982)
◄ كشف آنچه مشتری میخواهد، آموزش به كاركنان برای برآورده ساختن نیاز مشتری و تحویل به موقع خدمات به مشتری. (كرروزبی 1992)
◄ كیفیت یعنی برآورد ساختن نیازهای مشتری در صددرصد موارد (هوگتون 1994)
◄ كیفیت زمانی حاصل میشود كه مشتریان شما بازمیگردند، اما محصولات برگشت نمیشوند. (نولمان و شانون 1992)
مدیریت كیفیت جامع
نگرشی كه بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشاركت تمامی كاركنان، مشتریان و تأمینكنندگان به بهبود مستمر كیفیت كه منجر به جلب رضایت مشتری میشود، میپردازد.
1) مدیریت: مدیران ارشد به طور كامل پایبند به اجرا هستند.
2) كیفیت: برآورده نمودن خواستههای مشتریان
3) جامع: هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآیند بهبود مستمر درگیر میشود.
محمد –
بسیار عالی
محمد –
بسیار خوب