تحقیق تعارض و ماهیت آن

تحقیق تعارض و ماهیت آن

دانلود تحقیق تعارض و ماهیت آن‎

در قالب Word و در ۱۷۹ صفحه، قابل ویرایش، شامل:

تحقیق تعارض و ماهیت آن

فصل اول

مقدمه و معرفی

مقدمه

زیربنای نظری تحقیق

تعارض

تعارض و ماهیت آن

دیدگاه‌های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی

دیدگاه سنتی (یگانگی)

دیدگاه کثرت‌گرا

دیدگاه تعامل‌گرا

انواع تعارض

تعارض‌های نوظهور

تعارض مخرب

تعارض و اثرات اصلی آن

الف) تعارض درون فردی

تعارض ناکامی و تعارض هدف

ب) تعارض بین فردی

ج) تعارض بین گروهی

د) تعارض بین سازمانی

علل ایجاد تعارض در سازمان‌ها

1- تعارض ارتباطی

2 – تعارض رفتاری

3- تعارض ساختاری

اندازه سازمان

اختلاف بین صف و ستاد

مشارکت

ابهام نقش

طراحی گردش کار

کمیابی منابع

تعارض و تغییر

تعارض و اثربخشی سازمانی

راهبردهای پیشگیری از تعارض

تأکید بر اهداف و اثربخشی سراسری سازمان

تسهیل ارتباطات میان گروهی

تعیین وظایف ثابت با ساختار صحیح

احتراز از موقعیت‌های برد و باخت

راهکارهای رفع تعارض

اهداف مشخص و مشترک

کاهش وابستگی‌ها

گسترش منابع و امکانات

مافوق واحد (رئیس مشترک)

جابجایی پرسنل

تجزیه فیزیکی و ساختاری

واحدهای هماهنگ شده

تغییر سیستم ارزیابی و ارائه پاداش

سیستم رسیدگی به شکایات

ضابطه‌مند کردن امور

طراحی مجدد مشاغل

اخراج، ادغام و انحلال

سبک‌های مدیریت تعارض

تفرقه انداختن و حکومت کردن

سرکوب کردن تعارض

حل سازنده تعارض

راهبردهای مدیریت تعارض

رویکردهای حل تعارض

رویکرد همکاری (اشتراک مساعی)

رویکرد اجتناب

رویکرد سازش

رویکرد مصالحه

رویکرد رقابت

چانه‌زنی

دو رویکرد برای چانه‌زنی وجود دارد: توزیعی و یکپارچه

1- چانه‌زنی توزیعی

2-چانه‌زنی یکپارچه

3- میانجی‌گری

4 – حکمیت

ب ) هوش عاطفی

تعریف هوش عاطفی

به اعتقاد وایزنیگر، هوش عاطفی در واقع کاربرد عواطف است (1998).

توانایی کنترل هیجانات

ریشه‌های تاریخی هوش عاطفی

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی

دیدگاه‌های متفاوت پیرامون هوش عاطفی

هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر

هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالووی

هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن

ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن

مؤلفه‌های هوش عاطفی گلمن

مؤلفه مدیریت خود (کنترل عواطف)

3- آگاهی اجتماعی (همدلی)

4- مؤلفه مهارت‌های اجتماعی (مدیریت روابط)

5_ خودانگیزی

توجه معاصر به هوش عاطفی

تقسیم‌بندی افراد بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک

نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی

ویژگی‌های افراد باهوش عاطفی بالا و پائین

آموزش و یادگیری هوش عاطفی

هوش عاطفی در محل کار

ج ) ارتباطات

(مهارت‌های ارتباطی)

چارچوب مفهومی ارتباطات

هدف ارتباط

اهمیت ارتباطات

فرایند ارتباطات

انواع ارتباطات

مهارت‌های ارتباطی مدیران

تعاریف مهارت‌های ارتباطی

مهارت‌های ارتباطی و مؤلفه‌های آن

الف) مهارت کلامی

اهمیت مهارت کلامی

ب) مهارت بازخورد

اهمیت مهارت بازخورد

ج) مهارت شنود مؤثر

اهمیت مهارت شنود

الگو (مدل)

الگوسازی

الگوسازی برای فرد

مرحله اول: ساخت‌دهی و فعالیت

مرحله دوم: آزمون

مرحله سوم: تقویت

نظریه‌های الگوسازی

انواع الگو (مدل)

1- مدل‌های مفهومی: شامل مدل‌های ذهنی، توصیفی و لفظی می‌باشد.

2- مدل‌های نمادی: شامل مدل‌های شمایی، ریاضی و نموداری هستند.

3- مدل‌های تمثالی: شامل مدل‌های تصویری و فیزیکی (نمادی) هستند.

4- مدل‌های همسان: مدل‌های همسان مانند سیستم‌های واقعی ساخته می‌شوند.

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهداف تحقیق

الف) هدف کلی تحقیق

ب) اهداف ویژه

فرضیه‌های تحقیق

الف) فرضیه اصلی

ب ) فرضیه‌های فرعی

پیش‌فرض‌های تحقیق

محدودیت‌های تحقیق

تعریف واژه‌ها و اصطلاحات

الف) تعاریف تئوریک

هوش عاطفی

مؤلفه‌های هوش عاطفی

مهارت‌های ارتباطی

مهارت کلامی

مهارت شنود

مهارت بازخور

تعارض

مدیریت تعارض

راهبردهای مدیریت تعارض

1- راهبرد کنترل

2- راهبرد راه‌حل‌گرا

3- راهبرد عدم مقابله

ب) تعاریف عملیاتی

هوش عاطفی

راهبردهای مدیریت تعارض

مهارت‌های ارتباطی

فصل دوم

پیشینه تحقیق

مقدمه

تعارض

الف) تحقیقات انجام‌شده در داخل کشور

هوش عاطفی

الف) تحقیقات انجام‌شده در داخل کشور

ب) تحقیقات انجام‌شده در خارج از کشور

ج) ارتباطات

الف) تحقیقات انجام‌شده در داخل کشور

ب– تحقیقات انجام‌شده در خارج از کشور

نتیجه‌گیری از مرور ادبیات تحقیق

فصل سوم

روش‌شناسی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

نمونه تحقیق

انتخاب حجم نمونه لازم

متغیرهای تحقیق

ابزار و وسیله تحقیق

نحوه امتیازدهی

پرسشنامه هوش عاطفی

پرسشنامه مهارت‌های ارتباطی

پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض

پایایی پرسشنامه هوش عاطفی توسط دیگران

پایایی و روایی به‌دست‌آمده از پرسشنامه هوش عاطفی توسط محقق

پایایی پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض

پایایی و روایی به‌دست‌آمده از پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض توسط محقق

پایایی و روایی به‌دست‌آمده از پرسشنامه مهارت‌های ارتباطی توسط محقق

نحوه جمع‌آوری اطلاعات

روش‌های آماری

رعایت مسائل اخلاقی

فهرست منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی

تحقیق تعارض و ماهیت آن

مقدمه

دانشگاه به عنوان یک عامل اجرایی در آموزش و تربیت فرد و هدایت وی به سمت شهروندی مؤثر و مفید به حال جامعه، دارای نقش مؤثر بوده و بدون تردید تأمین‌کننده نیروی انسانی مورد نیاز جامعه در آینده خواهد بود. به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف، دانشگاه‌ها از نظر کمی و کیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای ورود به آن‌ها روز به روز زیادتر می‌شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به دانشگاه‌ها روی می‌آورند.

دانشگاه به‌عنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده‌تر است. دانشگاه همانند سایر سازمان‌های رسمی بایستی با وظایف ساخت، اداره و جهت دادن به ترکیب پیچیده‌ای از منابع انسانی درگیر گردد. برخلاف اغلب سازمان‌های رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه در مدیریت دانشگاه می‌گردد.