مقاله نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی

مقاله نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی

دانلود مقاله نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی

در قالب Word و در 35 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چکیده

Abstract

مقدمه

شکل 1. مدل مفهومی تأثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر رضایتمندی گردشگران ورزشی

روش‌شناسی تحقیق

نتایج و یافته‌های تحقیق

شکل 2. نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری (ضرایب اثر و مقادیر T value)

جدول 1. شاخص‌های برازش مدل

جدول 2. مقادیر ضریب اثر مستقیم متغیرها

جدول 3. مقادیر ضریب اثر غیر مستقیم متغیرهایی که به طور غیر مستقیم بر رضایتمندی گردشگران تأثیرگذار می‌باشند.

بحث و نتیجه‌گیری

منابع

چکیده

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتاً به واسطه کیفیت خدماتی که ارائه می‌شود، تحت تأثیر قرار می‌گیرد. همچنین، می‌توان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن‌ها می‌تواند موجب توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی شود. ازاین‌رو، هدف این پژوهش بررسی چگونگی تأثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات گردشگری ورزشی بر رضایتمندی گردشگران بود.

روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار برگشت دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در فرودین ماه سال 1390 در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه‌ای است که شانک  در رساله دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است.

روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی و روایی سازه با بهره‌گیری از تحلیل عاملی اکتشافی مورد تأیید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (Cronbach’s Alpha=0.89).

برای تجزیه و تحلیل داده‌ها، از بسته نرم‌افزاری SPSS16 به منظور انجام آمار توصیفی و تحلیل عاملی اکتشافی و نرم‌افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تأییدی و مدل‌سازی معادله ساختاری (SEM) استفاده شد.