مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک

مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی

دانلود مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی

در قالب Word و در 28 صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چکیده

1- مقدمه

2- ادبیات تحقیق

2-1- مفاهیم اولیه

2-1-1- مفهوم داده‌کاوی

2-1-2- تحلیل ارزش مشتریان

2-1-3- مفهوم آر. اف. ام

2-2- مبانی نظری

2-2-1- کارکرد داده‌کاوی

جدول 2-1- کاربرد عملیات و روش‌های داده‌کاوی

2-3- پیشینه تحقیق

2-3-1- چارچوب کلی تحقیق

شکل 1- فلوچارت پیشنهادی

3-1- روش‌شناسی تحقیق

3-1- فرضیات تحقیق

3-2- مدل پیشنهادی

آماده‌سازی داده

شکل 2- فرایند ساخت و آزمون مدل پیشنهادی شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان بانکداری الکترونیکی

3-3- جامعه آماری

3-4- نحوه جمع‌آوری داده‌ها

3-5- نرم‌افزارهای به کار گرفته شده

4- تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1- مطالعه موردی مبتنی بر مدل پیشنهادی

4-2- خلاصه نتایج تجربی

5- نتیجه‌گیری و پیشنهادها

6- منابع

چکیده

بانک‌ها به منظور ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان نیازمند شناسایی و تحلیل رفتار آن‌ها هستند. تکنیک‌های داده‌کاوی می‌توانند در حجم زیاد داده‌های مشتریان به کسب دانش نهان برای پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی کمک کنند. مسئله اصلی، چگونگی به کارگیری تکنیک‌های داده‌کاوی و مدل تحلیل آر. اف. ام  در شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان در بخش‌بندی و طبقه‌بندی و انتخاب گروه‌هایی از مشتریان ارزشمند است.

مدل پیشنهادی در این مقاله بر مبنای فرایند استاندارد کریسپ  در داده‌کاوی بوده و در آن بعد از آماده‌سازی و پیش‌پردازش داده‌ها، دو رویکرد مطرح می‌شود.

1) بخش‌بندی مشتریان به کمک ابزار خوشه‌بندی و محاسبه ارزش هر مشتری در خوشه‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها برای پیدا کردن ارزشمندترین خوشه‌ها.

2) امتیازدهی و تعیین ارزش مشتری به عنوان ویژگی هدف در ساخت مدل‌های طبقه‌بندی میزان ارزش مشتریان. از مجموعه داده جمعیت شناختی و تراکنشی مشتریان برای آموزش و تست مدل پیشنهادی استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده و با به کارگیری مدل پیشنهادی به سازمان‌ها توصیه می‌شود که می‌توانند مشتریان را بر اساس رفتار آن‌ها شناسایی و تحلیل نموده و به بخش‌بندی و طبقه‌بندی آن‌ها بپردازند تا پشتیبانی از تصمیمات برنامه‌های بازاریابی و ارتقا آن به خوبی انجام شود.