مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک | فورفایل
 

مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک

مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاویارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی 300x225 - مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک

دانلود مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی

در قالب Word و در ۲۸ صفحه، قابل ویرایش، شامل:

چکیده

۱- مقدمه

۲- ادبیات تحقیق

۲-۱- مفاهیم اولیه

۲-۱-۱- مفهوم داده‌کاوی

۲-۱-۲- تحلیل ارزش مشتریان

۲-۱-۳- مفهوم آر. اف. ام

۲-۲- مبانی نظری

۲-۲-۱- کارکرد داده‌کاوی

جدول ۲-۱- کاربرد عملیات و روش‌های داده‌کاوی

۲-۳- پیشینه تحقیق

۲-۳-۱- چارچوب کلی تحقیق

شکل ۱- فلوچارت پیشنهادی

۳-۱- روش‌شناسی تحقیق

۳-۱- فرضیات تحقیق

۳-۲- مدل پیشنهادی

آماده‌سازی داده

شکل ۲- فرایند ساخت و آزمون مدل پیشنهادی شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان بانکداری الکترونیکی

۳-۳- جامعه آماری

۳-۴- نحوه جمع‌آوری داده‌ها

۳-۵- نرم‌افزارهای به کار گرفته شده

۴- تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱- مطالعه موردی مبتنی بر مدل پیشنهادی

۴-۲- خلاصه نتایج تجربی

۵- نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۶- منابع

چکیده

بانک‌ها به منظور ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان نیازمند شناسایی و تحلیل رفتار آن‌ها هستند. تکنیک‌های داده‌کاوی می‌توانند در حجم زیاد داده‌های مشتریان به کسب دانش نهان برای پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی کمک کنند. مسئله اصلی، چگونگی به کارگیری تکنیک‌های داده‌کاوی و مدل تحلیل آر. اف. ام  در شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان در بخش‌بندی و طبقه‌بندی و انتخاب گروه‌هایی از مشتریان ارزشمند است.

مدل پیشنهادی در این مقاله بر مبنای فرایند استاندارد کریسپ  در داده‌کاوی بوده و در آن بعد از آماده‌سازی و پیش‌پردازش داده‌ها، دو رویکرد مطرح می‌شود.

۱) بخش‌بندی مشتریان به کمک ابزار خوشه‌بندی و محاسبه ارزش هر مشتری در خوشه‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها برای پیدا کردن ارزشمندترین خوشه‌ها.

۲) امتیازدهی و تعیین ارزش مشتری به عنوان ویژگی هدف در ساخت مدل‌های طبقه‌بندی میزان ارزش مشتریان. از مجموعه داده جمعیت شناختی و تراکنشی مشتریان برای آموزش و تست مدل پیشنهادی استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده و با به کارگیری مدل پیشنهادی به سازمان‌ها توصیه می‌شود که می‌توانند مشتریان را بر اساس رفتار آن‌ها شناسایی و تحلیل نموده و به بخش‌بندی و طبقه‌بندی آن‌ها بپردازند تا پشتیبانی از تصمیمات برنامه‌های بازاریابی و ارتقا آن به خوبی انجام شود.

5/5 ( 2 نظر )

قوانین ارسال دیدگاه

  • دیدگاه‌های فینگلیش تأیید نخواهند شد.
  • دیدگاه‌های نامرتبط به مطلب تأیید نخواهند شد.
  • از درج دیدگاه‌های تکراری پرهیز نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مقاله ارائه مدل شناسایی، بخش‌بندی و تحلیل رفتار مشتریان بانک”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *